Scale CRM

Rascunho em revisão: os dados da empresa entre colchetes ainda serão preenchidos.

Termos de uso

Estes Termos regulam o uso do Scale CRM, plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp oferecida por [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] (“nós”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de privacidade.

1. Quem é quem

  • Cliente: a empresa que contrata a plataforma e cria um workspace.
  • Usuários: as pessoas que o cliente convida para o workspace (proprietário, administradores e atendentes).
  • Contatos: os clientes e leads do cliente, que conversam com ele pelo WhatsApp ou enviam formulários.

2. O que a plataforma oferece

Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, contatos, funil de vendas, agentes de inteligência artificial, automações, fluxos de chatbot, formulários, relatórios e integrações com plataformas de anúncio. As funcionalidades podem mudar com o tempo; quando uma mudança reduzir algo essencial, avisaremos com antecedência razoável.

3. Conta e acesso

  • Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
  • Cada usuário é responsável pela sua senha e por tudo o que for feito com o seu acesso.
  • O proprietário do workspace decide quem entra, com qual papel, e pode remover usuários.

4. WhatsApp e serviços de terceiros

A plataforma se conecta a serviços de terceiros, como a API oficial do WhatsApp (Meta), provedores de conexão por QR code, provedores de inteligência artificial, Google e serviços de e-mail. O uso desses serviços também segue as regras de cada um.

  • Conexão por QR code: não é um meio oficial do WhatsApp e pode violar os termos do WhatsApp. O número pode ser restringido ou banido sem aviso, e a conexão pode parar de funcionar por mudanças do WhatsApp. O cliente que escolhe esse tipo de conexão assume esse risco; as proteções contra banimento da plataforma reduzem, mas não eliminam, o risco.
  • API oficial: segue as políticas do WhatsApp Business, inclusive a janela de 24 horas e o uso de modelos aprovados. Cobranças da Meta pelas conversas são de responsabilidade do cliente.
  • Não respondemos por indisponibilidades, bloqueios ou mudanças causadas por esses terceiros.

5. Uso permitido

O cliente e os usuários se comprometem a não usar a plataforma para:

  • enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou a pessoas que pediram para não receber mensagens;
  • tratar dados pessoais sem base legal, ou contatos que não tenham dado a autorização necessária;
  • enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou as políticas do WhatsApp;
  • tentar acessar dados de outros clientes ou burlar limites e proteções do sistema.

O descadastro automático (“SAIR”) e as demais proteções existem para ajudar o cliente a cumprir essas regras e devem ser mantidos.

6. Inteligência artificial

As respostas, resumos, transcrições e análises feitas por inteligência artificial podem conter erros. O cliente é responsável por configurar os agentes, revisar o que for importante e oferecer atendimento humano quando o contato pedir. Os textos das conversas são enviados ao provedor de IA escolhido apenas para gerar essas respostas.

7. Dados do cliente

Os dados que o cliente coloca na plataforma (contatos, conversas, negociações, arquivos) pertencem a ele. Nesses dados, o cliente é o controlador e nós somos o operador, tratando-os apenas para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Cabe ao cliente ter base legal para tratar os dados dos seus contatos e atender aos pedidos deles; a plataforma oferece exportação e exclusão dos dados de cada contato.

8. Planos, pagamento e bloqueio

  • O valor, o vencimento e a forma de pagamento são combinados na contratação.
  • Depois de 7 dias de atraso, o workspace passa para somente leitura; depois de 30 dias, o acesso é bloqueado. As mensagens recebidas continuam sendo guardadas e o acesso volta assim que o pagamento é confirmado.
  • O consumo de inteligência artificial pode ter um teto mensal; ao atingir o teto, a IA para até o mês seguinte ou até o teto ser alterado.

9. Suporte

Para dar suporte, nossa equipe pode entrar no workspace do cliente. Durante esse acesso, um aviso fica visível na tela e cada ação é registrada num histórico de auditoria que não pode ser alterado.

10. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, e nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Cancelamento

O cliente pode cancelar a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de falta de pagamento ou de violação destes Termos. Depois do encerramento, o cliente pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias; passado esse prazo, os dados podem ser excluídos, exceto o que a lei mandar guardar.

12. Mudanças nestes Termos

Quando estes Termos ou a Política de privacidade mudarem, avisaremos na própria plataforma e pediremos um novo aceite para continuar o uso.

13. Contato e foro

Dúvidas: [E-MAIL DE CONTATO]. Estes Termos seguem as leis do Brasil, e fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF], ressalvados os direitos do consumidor quando aplicáveis.

Versão de 07/10/2026. Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.